Políticas da Loja

- Do Prazo de Produção e Envio: O prazo de produção varia com o modelo de peça escolhido, informação qual estará na descrição da peça (se aplica apenas em produtos que são sob encomenda, e não de pronta-entrega). O prazo de produção será contabilizado a partir da confirmação do pagamento do pedido. O nosso prazo de envio varia de 1 dia a até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento pois estamos longe da cidade e nas opções de envio que não sejam Correios, temos que conciliar nossas idas até lá devido à distância. Escolhendo um produto de pronta entrega e na opção de recebimento pelos Correios, enviaremos em apenas 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Qalquer outra forma de frete, fica sujeito a até 5 dias úteis, porém, nos esforçamos ao máximo para postar o mais rápido possível.

OBS: O nosso prazo para o ENVIO do pedido não corresponde ao prazo de ENTREGA. O prazo de entrega é dado com a previsão do Correios ou transportadora.

- Da Devolução/Troca: No caso do produto chegar visivelmente quebrado, com comprovação por fotos da embalagem e do produto. Nesse caso não se incluem como avaria as fissuras ou características naturais da peça, e sim somente possíveis danos causados durante o transporte. Fato o qual é muito difícil de ocorrer, pois embalamos muitíssimo bem todas as peças). Nesse caso aceitamos devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O cliente deve entrar em contato para enviar o produto de volta (não terá custo com o envio), quando ele chegar até nós, faremos o processo de ressarcimento do dinheiro (100% do valor do produto, e não incluindo o valor do frete inicial) ou abatimento proporcional do preço na troca por outro produto, o que o cliente preferir. O processo de ressarcimento do cliente será feito através de transferência bancária ou Pix.

Já se a devolução é motivada pela insatisfação do cliente com o produto (por gostos pessoais): Aceitamos devolução no prazo de 30 dias a partir da data de compra. O cliente deve entrar em contato para enviar o produto de volta (o cliente arcará com os custos do envio), quando ele chegar até nós (e conferirmos se está intacto e sem sinal de uso), faremos o processo de ressarcimento do dinheiro (nesse caso apenas 90% do valor do produto, e não incluindo o frete inicial), ou abatimento proporcional do preço na troca por outro produto, o que o cliente preferir. O processo de ressarcimento do cliente será feito através de transferência bancária ou Pix.

- Da Qualidade do Produto: Nossas peças são naturais e/ou artesanais (o que significa que algumas vezes modelos iguais não serão totalmente idênticos uns aos outros) e são produzidas com materiais de alta qualidade. Poderá ocorrer algumas diferenças de coloração entre a imagem do monitor do computador (ou celular) e o produto real. Caso isso ocorra sempre serão diferenças leves, pois não usamos nenhum efeito fotográfico em nossas fotos, respeitando o máximo possível a veracidade do produto. Também relembramos que Cristais e Pedras verdadeiros quase sempre possuem imperfeições; pois devido aos milhares de anos que passaram se formando debaixo da terra é normal e bom sinal (de que são genuínos) apresentarem fissuras, arranhões, inclusões, furos, partes mais escuras e nuances na cor. São marcas físicas naturais devido à sua idade. Devido a isso, alegações de cristais e pedras naturais que chegaram com "defeitos", não serão aceitas pois quase todos os cristais possuem imperfeições. E além disso sempre deixamos o cliente ciente destes detalhes no momento da compra, por meio da descrição do produto.

- Do Estoque: Nos reservamos mesmo ainda que muito raramente, de uma peça que consta no site não estar mais no nosso estoque. Isto poderá ocorrer por motivo de força maior (falta de energia, conexão, falha de contabilidade do sistema, indisponibilidade de atualização, etc.) Nesse caso, se o cliente já tiver realizado o pagamento do produto, ele terá a opção de escolher outro produto no mesmo valor ou, se preferir, devolvemos o dinheiro.

- Das Formas de Pagamentos: Os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário, cartões de crédito, transferência bancária ou Pix.

- Do Prazo de Resposta: Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis. Isso não inclui datas em que estamos viajando ou quando ocorre algum problema com a rede de internet. Caso alguma coisa assim aconteça, esclareceremos ao responder.

- Do Prazo de Cancelamento de Pedidos: Pedidos não concretizados serão cancelados em 36 horas, podendo ser reativados após o cancelamento.